La révolution numérique engendre cinq changements dans la relation client, selon Jean-Philippe Vanot – 1/2
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De quelles façons le numérique réinvente-t-il la relation entre les entreprises et les clients? Comment les entreprises doivent-elles s’adapter à une technologie, telle qu’Internet, qui permet de démultiplier les contacts entre clients et entreprises? Voici quelques-unes des questions que Jean-Philippe Vanot et moi-même avons évoquées au cours d’une récente discussion. I/ Présentation de Jean-Philippe Vanot Diplômé de l’École polytechnique (X72) et de Télécom ParisTech…