Comment tirer parti du digital ? Comment utiliser l’évolution technologique que constituent les outils numériques pour renforcer l’avantage concurrentiel d’un assureur établi comme Axa ? Voici quelques-unes des questions que Nicolas Moreau et moi-même avons évoquées. I/ Le choix du multi-accès est un premier levier pour développer l’avantage concurrentiel Avec Direct Assurance, Axa dispose d’une entité digitale qui peut traiter l’ensemble de la relation client sur…