Comment l’innovation est-elle organisée chez Bouygues Télécom ?
I/ L’innovation fédère une multiplicité d’acteurs chez Bouygues Télécom
Un fond d’amorçage investit dans des start-up afin de prendre des participations dans des innovations émergentes
Des concours d’innovation (hackathons) sont organisés avec différentes écoles permettant aux étudiants de contribuer à imaginer la vie numérique de demain. Les équipes Bouygues Telecom en charge d’étudier l’évolution des usages consommateurs présentent leurs conclusions sur les comportements des consommateurs. Les étudiants sont invités à proposer des idées de nouveaux produits et de nouveaux services, étant donné les nouveaux comportements observés. Les étudiants sont issus de formations diverses : on y trouve des profils techniques, commerciaux, communications et, de plus en plus, étudiants issus du design. Cette combinaison de profils différents débouche sur des idées nouvelles. Et, c’est par exemple dans ce cadre des concours organisés avec les écoles que le service World&You a été inventé. World&You permet aux clients connectés à un réseau Wifi depuis depuis l’étranger d’appeler gratuitement en France.
Dans ses missions de développement de nouveaux produits et de nouveaux services, Pierre Schaller conçoit les futurs générations de box, et les services qu’elles offrent (consommation musicale ou vidéo, partage de documents, etc).
Pour cela, il s’appuie sur une équipe pluridisciplinaire composée d’experts techniques, de designers, de développeurs logiciels et de marketeurs. Les réflexions sur un nouveau produit ou service commencent par une observation comportementale in situ des usages numériques des consommateurs. Cette observation est réalisée par une équipe dédiée (profils sociologues, anthropologues). Les nouveaux services et de nouveaux produits viennent répondre aux besoins observés des consommateurs.
Co-construire et co-concevoir de nouveaux produits et de nouveaux services avec ses clients est donc un vecteur d’innovation majeur. D’ailleurs, dès qu’un prototype de nouveaux services et de nouveaux produits est prêt, il est soumis au consommateur pour recueillir son feedback. Ça peut se faire efficacement par une simple vidéo qui présente le produit. Et c’est ainsi que l’opinion des futurs clients est récoltée, avant la mise sur le marché. Et, puis, en fonction du retour de ces clients, il apporte les modifications nécessaires. Aujourd’hui, il conçoit de nouveaux produits et de nouveaux services, en partenariat et en dialogue constant avec ses clients.
II/ Pierre Schaller veut renforcer la culture d’innovation au sein de Bouygues Telecom
Enfin, au sein même de Bouygues Telecom, Pierre Schaller veut inciter les collaborateurs à proposer de nouvelles idées, et les soutenir dans leurs initiatives. Par exemple, un collaborateur disposant d’un profil technique peut faire appel aux compétences d’autres collaborateurs (marketing, design ou finance) pour enrichir son idée. De fait, d’après Pierre Schaller, faire contribuer les collaborateurs de l’entreprise à l’effort d’innovation peut se révéler très fructueux tant pour l’entreprise (multiplication des initiatives d’innovation) que pour les collaborateurs (qui renforcent et diversifient leurs savoir-faire). Une dynamique collaborative a été engagée, qui fédère la communauté de l’innovation, et il est envisagée de soutenir celle-ci par un réseau social qui serait dédié au soutien de l’innovation interne.
En résumé :
- L’industrie des télécoms est entrée dans une compétition portant sur les prix, ce qui nuit aux marges des grands acteurs des télécoms
- La diminution des marges pourrait être dommageable à la modernisation du réseau français, si les investissements nécessaires ne sont pas réalisés
- Or, la modernisation du réseau s’avère être un facteur de compétitivité nationale et un vecteur de créations d’emplois
- Pour renforcer les marges, les acteurs des télécoms, tels que BouyguesTelecom, se tournent vers l’innovation
- Pierre Schaller, SVP Nouveaux produits et services, co-innove avec ses clients et cherche à encourager l’innovation en interne
- Ces efforts ont déjà abouti à la création de nouveaux services (« World&You ») et Pierre Schaller travaille sur d’autres nouveaux produits et services
Lectures complémentaires
- Pour une présentation de l’innovation chez Orange par Luc Bretones, le patron de l’innovation chez Orange, veuillez-vous référer à cette vidéo
- Pour un blog portant sur les innovations dans les télécoms, veuillez-vous référer ici
- Pour une discussion des opportunités de croissance des opérateurs des télécoms, veuillez-vous reporter au billet de Gilles Négrel, ici
- Pour un blog portant sur les opportunités d’innovations chez Orange, veuillez-vous référer au blog de Nicolas Bry, ici
- Enfin, pour une analyse des enjeux sur le marché des télécoms dans les 5 ans à venir, veuillez-vous référer à ce billet
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