De quelles façons le numérique réinvente-t-il la relation entre les entreprises et les clients? Comment les entreprises doivent-elles s’adapter à une technologie, telle qu’Internet, qui permet de démultiplier les contacts entre clients et entreprises? Voici quelques-unes des questions que Jean-Philippe Vanot et moi-même avons évoquées au cours d’une récente discussion. I/ Présentation de Jean-Philippe Vanot Diplômé de l’École polytechnique (X72) et de Télécom ParisTech…