Comment réussir l’innovation ? Derrière cette question très simple, deux courants de pensée s’affrontent. Le premier vise avant tout l’effervescence technologique ; le second vise la compréhension des problèmes humains afin d’inscrire l’innovation dans le quotidien des clients. On aurait pu croire que les entreprises japonaises, reconnues mondialement pour leur avance en matière de robotique et d’électronique, privilégieraient la sophistication technique plutôt que l’analyse du comportement…