Comment retrouver le sens du client final dans une entreprise technologique davantage tournée vers la technique ? En quoi la technologie digitale permet-elle aux acteurs qui sont en amont de la chaîne de valeur de s’adresser directement au client final ? De quelle manière permet-elle de mieux comprendre les besoins du client final ? Voici quelques-unes des questions que François Darchis, membre du comité exécutif d’Air Liquide,…